Задачи бизнеса
Портрет клиента по заявкам и разговорам
Ропика собирает из разговоров, какие задачи решают ваши клиенты, что для них важно и что мешает купить. Видно, кому ваше предложение подходит лучше всего.
Кто обращается, зачем ему продукт и что определяет выбор: задачи, ограничения и критерии покупки.
Знакомая ситуация
Когда это пригодится
В CRM есть контакты и суммы, но они не объясняют, зачем людям ваш продукт и почему они выбирают вас или другой вариант. Портрет клиента полезен, когда подсказывает, что предложить и о чём спросить в разговоре.
- Портрет клиента собирают из догадок, а не из слов самих клиентов.
- Менеджеры задают всем одни и те же вопросы, не учитывая, кто перед ними.
- Непонятно, для каких клиентов стоит менять предложение.
Как это работает
Как это выглядит в Ропике
-
Выберите признаки, которые помогают продавать
Начните с того, зачем человек покупает, как будет пользоваться, какие у него сроки, бюджет и альтернативы. Каждый признак должен подсказывать, что предложить или о чём спросить дальше.
-
Соберите признаки отдельным чек-листом
Сведения о клиенте Ропика собирает вариантами ответа, списками, числами и текстом. В нашем чек-листе профиль и приоритет заявки отделены от оценки работы менеджера.
Что это даёт: Каждый признак собирается по одному правилу во всех разговорах.
Профиль клиента и приоритет заявки как отдельная методика Открыть крупнее -
Посмотрите группы и примеры
Для каждой группы видно, что о ней известно, и можно прочитать реплики клиентов. Название продукта ещё не говорит о цели покупки, а сумма предложения — не бюджет клиента.
-
Попросите ассистента сравнить группы
Укажите период и продукт и попросите сравнить задачи, возражения и выбор клиентов. Выводы пригодятся для предложения, сайта и подготовки менеджеров, а на новых заявках разбор можно повторить.
Попробуйте в своём кабинете
Поручите задачу ассистенту
Ассистент понимает задачу, написанную обычными словами. Отправьте её в карточке сделки или в новом диалоге — например, такую.
Что учитывать
Чего клиент не сказал, Ропика не додумывает. Доход или мотив нельзя вывести из имени, региона или одной случайной фразы.
Покажем этот сценарий на ваших данных
Обсудим процесс, критерии и вопросы вашей команды.