Задачи бизнеса
Квалификация лидов и оценка качества заявок
Ропика находит в разговорах и переписке потребность, бюджет, сроки и то, подходит ли клиенту ваш продукт. Качество заявок видно отдельно от работы менеджера.
Какие заявки подходят вашему бизнесу и что отдел продаж успел выяснить о клиенте.
Знакомая ситуация
Когда это пригодится
Менеджеры говорят: «лиды нецелевые». Маркетинг отвечает: «продажи плохо обрабатывают». А часть клиентов просто не успели расспросить — бюджет не назвали, но это не значит, что денег нет. Чтобы спор закончился, нужен профиль каждой заявки.
- Продажи и маркетинг спорят о «плохих лидах» без фактов.
- Неизвестный бюджет путают с его отсутствием.
- Непонятно, что менеджер успел выяснить у клиента, а что пропустил.
Как это работает
Как это выглядит в Ропике
-
Опишите, какой клиент вам подходит
Отдельный чек-лист профиля описывает признаки вашего клиента: задачу, тип объекта, регион, сроки и ограничения. Работу менеджера он не оценивает — только саму заявку.
Что это даёт: Решение, подходит ли клиент, опирается на признаки, а не на симпатию.
Профиль и приоритет заявки отделены от оценки менеджера Открыть крупнее -
Отделите известное от неизвестного
В этом звонке известны продукт, размер, город и критичный срок, а конкретных сумм клиент не называл. Если цена прозвучала в заметке или переписке, ссылайтесь на этот источник.
Что это даёт: Пробел в данных не превращается в выдуманную характеристику клиента.
В итоге звонка отдельно описаны потребность, цены и ограничения Открыть крупнее -
Проверьте, что успел выяснить менеджер
Чек-лист качества консультации показывает, спросил ли менеджер об ограничениях, бюджете и следующем шаге. Иногда заявке не хватает одного вопроса, и списывать её рано.
-
Обсудите выводы с маркетингом
Передайте маркетингу живые формулировки клиентов и примеры запросов. Сопоставить заявки с рекламой можно, если источник сохранён в CRM. Если он неизвестен, заявку не приписывают никакой кампании.
Попробуйте в своём кабинете
Поручите задачу ассистенту
Ассистент понимает задачу, написанную обычными словами. Отправьте её в карточке сделки или в новом диалоге — например, такую.
Что учитывать
Подходящий профиль не гарантирует покупку. Ропика различает неизвестный бюджет, недозвон и явное несоответствие продукту и не смешивает их. Данные о расходах на рекламу сами в Ропику не попадают.
Покажем этот сценарий на ваших данных
Обсудим процесс, критерии и вопросы вашей команды.