Контроль качества
Создайте чек-лист вместе с ИИ-ассистентом
Расскажите ассистенту, что хотите проверять в разговорах. Он предложит критерии, проверит черновик на настоящем звонке и поправит правила по вашим словам — без таблиц и настройки с нуля.
Свои критерии, условия и веса под ваш бизнес. Десять форматов ответа: от «да/нет» до подробного разбора.
Знакомая ситуация
Когда это пригодится
Менеджер заканчивает разговор словами «перезвоню сегодня» — и клиент весь день не знает, когда ждать звонка. Вы хотите, чтобы каждый разговор заканчивался понятной договорённостью: что сделаем, к какому времени и согласен ли клиент. Такой чек-лист можно не собирать вручную, а описать ассистенту.
- Чек-лист приходится собирать в таблице и угадывать, как оценка поведёт себя на живых разговорах.
- Размытые правила дают спорные оценки, и менеджеры с ними не соглашаются.
- Первую формулировку сразу запускают на всю команду, а ошибки видны только потом.
Как это работает
Как это выглядит в Ропике
-
Опишите задачу — ассистент предложит критерии
Напишите, как объяснили бы новому руководителю: «Хочу проверять, о каком действии договорились, назвали ли точный срок и согласился ли клиент». В нашем примере ассистент предложил три вопроса с ответами да/нет, комментарием и одинаковым весом. Лишнее можно убрать, свой стандарт разговора — добавить.
Что это даёт: Готовая структура за один запрос — и сразу видно, что именно будет проверяться.
Ассистент предложил три критерия по описанию задачи Открыть крупнее -
Уточните правило своими словами
Продолжите в том же диалоге: «„Сегодня“ без времени не засчитывай. Если о следующем шаге не договорились — это „нет“, а не пропуск». Ассистент поправит правило и предложит сохранить черновик, вы подтверждаете. Готовую инструкцию можно открыть в разделе «Чек-листы» и поправить вручную.
Что это даёт: Правило понимает разницу между точным сроком и обещанием «как-нибудь сегодня».
Правило «Назвал точный срок» в редакторе чек-листа Открыть крупнее -
Проверьте черновик на настоящем звонке
Попросите: «Протестируй этот черновик на звонке 1708» — и подтвердите запуск. На этом звонке выполнены два пункта из трёх. Действие согласовали, клиент ждёт информацию, но на вопрос «Сегодня — это когда именно?» менеджер так и не назвал время. Оценка стоит рядом с репликами, которые её объясняют.
Что это даёт: Ещё до публикации видно, как правило оценит живой разговор и почему. Тест не попадает в рабочую аналитику.
Тест нашёл отсутствие точного срока и объяснил оценку Открыть крупнее -
Доведите правила и опубликуйте
Если оценка кажется спорной, спросите ассистента: «Почему здесь „нет“? Покажи реплику и предложи, как уточнить правило». Проверьте ещё удачный разговор и случай, где следующий шаг не нужен. Когда результат устраивает, опубликуйте чек-лист; автоматическую проверку новых звонков включают отдельно.
Попробуйте в своём кабинете
Поручите задачу ассистенту
Начните новый диалог с ассистентом и опишите задачу обычными словами. Ропика предложит критерии, попросит подтвердить сохранение черновика, а потом в том же диалоге проверит его на выбранном звонке. Например:
Что учитывать
Создавать и тестировать чек-листы может сотрудник с правом управлять ими, каждое действие он подтверждает. Тест тратит бюджет ИИ. Если опубликованный чек-лист уже применялся, изменения сохраняются новой версией, и старые результаты остаются понятными.
Попробуйте интерактивный экран
Наведите на показатель, чтобы посмотреть подробности.
Ваш чек-лист рядом с разговором
Вы видите результат проверки и исходные реплики. Чек-лист можно настроить для отдельного звонка, переписки или всей сделки.
На телефоне таблицу можно листать в стороны.
Покажем этот сценарий на ваших данных
Обсудим процесс, критерии и вопросы вашей команды.