Ассистент
ИИ-ассистент для руководителя отдела продаж
Ассистент изучит звонки, переписки и сделки команды и подскажет, кому и что разобрать на планёрке. За каждым выводом — проверки и исходные разговоры.
Отчёты по сотрудникам и скорости обработки — в мессенджер. Быстрый поиск клиентов по статусу, продукту и качеству работы.
Знакомая ситуация
Когда это пригодится
Понедельник, планёрка. Конверсия просела, а объяснения звучат одинаково: «лиды плохие», «клиенты долго думают». Чтобы говорить фактами, руководителю нужны выборка, повторяющаяся проблема и несколько исходных историй, на которых можно проверить вывод.
- Проблемные сделки приходится искать самому — слушать звонки и листать карточки в CRM.
- Непонятно, кому из менеджеров нужна помощь и с каким навыком.
- Отчёт по сотрудникам каждую неделю собирается вручную.
Как это работает
Как это выглядит в Ропике
-
Спросите о команде своими словами
Напишите ассистенту, что хотите понять, — как коллеге. Например: где после обсуждения предложения не закрепили следующий контакт. Добавьте период и воронку и попросите назвать размер выборки.
-
Посмотрите картину по одному правилу
Аналитика чек-листа ставит менеджеров рядом по каждому критерию. В примере — 24 звонка по чек-листу «Качество консультации»: видно, кто уверенно выясняет задачу клиента, а кому стоит помочь.
Что это даёт: Понятно, какой навык разбирать и с кем.
Одинаковый критерий для сравнения менеджеров Открыть крупнее -
Получите разбор по каждому сотруднику
Попросите ассистента сравнить сотрудников по этому чек-листу. Он соберёт таблицу с проверками на каждого, отметит сильные и слабые стороны и подготовит список на планёрку. За выводами — результаты проверок и исходные диалоги.
Что это даёт: Разговор с менеджером — о конкретном действии, а не об ощущениях.
Ассистент сравнил сотрудников и предложил адресные действия Открыть крупнее -
Закончите планёрку конкретным шагом
Выберите один навык, пару исходных разговоров и дату повторной проверки. Срочную помощь по открытым сделкам отделите от обучения команды.
-
Получайте обзор в мессенджер
Поручите ассистенту присылать отчёт по сотрудникам, скорости обработки заявок или нужным критериям — в выбранное время в Telegram или MAX. Копия остаётся в Ропике. Для разового вопроса попросите найти сделки нужного статуса, качества или продукта.
Попробуйте в своём кабинете
Поручите задачу ассистенту
Ассистент понимает задачу, написанную обычными словами. Отправьте её в карточке сделки или в новом диалоге — например, такую.
Что учитывать
Ассистент опирается только на данные, которые есть в Ропике и CRM. На маленькой выборке он покажет тенденцию, но не докажет, что сотрудник стабильно лучше или хуже других, — поэтому за выводами остаются исходные истории для проверки.
Попробуйте интерактивный экран
Прочитайте завершённый разбор: выводы, основания и конкретные действия.
Приоритеты разбора с командой
Прочитайте готовый ответ и его основания. Свой вопрос можно задать в кабинете Ропики.
Приоритеты разбора с командой
24 звонка · 4 сотрудника · Качество консультации
Сравнение по чек-листу
Общий пробел команды — ответы на возражения: конкретный ответ по существу отмечен только в 3 из 24 проверок.
| Сотрудник | Проверок | Средний результат | Сильные стороны | Слабые стороны |
|---|---|---|---|---|
| Андрей Волков | 6 | 86,3% | Задачу и ограничения клиента выяснил во всех проверках; следующее действие согласовал также во всех шести. | Конкретный ответ на возражение — 50%; предложение связано с задачей клиента в 75% проверок. |
| Пётр Савельев | 6 | 74,7% | Задачу и приоритеты выяснил в 91,7% проверок. | Конкретный ответ на возражение — 41,7%; срок или завершение общения определены в 50% проверок. |
| Мария Крылова | 6 | 74,3% | Причину сомнения выяснил и следующее действие согласовал в 83,3% проверок. | Конкретный ответ на возражение — 50%; предложение связано с задачей клиента в 58,3% проверок. |
| Елена Дроздова | 6 | 73,8% | Во всех проверках отделил подтверждённые условия от тех, что нужно проверить. | Конкретный ответ на возражение — 58,3%; предложение связано с задачей клиента в 58,3% проверок. |
На планёрку
- Андрей Волков — разобрать разговор о сравнении с более дешёвым комплектом: как уточнить, что именно важно клиенту, и ответить по этим пунктам. Клиент выбрал конкурента и самостоятельную сборку; это не доказывает ошибку менеджера.
- Пётр Савельев — разобрать разговор, где клиент просил сначала выяснить расходы на основание и доставку, а менеджер настаивал на срочном решении ради скидки. Обсудить, как сначала ответить на вопросы клиента, а затем переходить к цене.
- Мария Крылова — разобрать разговор, где клиент просил разобраться с расходами на основание и доставку, но разговор сместился к скидке и счёту. Отработать ответ по существу и согласование обратной связи.
- Елена Дроздова — взять сильный разговор с техническими вопросами как пример аккуратной проверки условий; затем обсудить, как яснее связывать предложение и следующий шаг с решением клиента.
При разборе отделяйте ошибку сотрудника от ограничений ситуации: неподходящие клиенту цена, сроки или вариант конкурента сами по себе не доказывают ошибку менеджера. Обсуждать стоит конкретные реплики и действия — например, ответил ли менеджер на прямо заданный вопрос и договорился ли о следующем шаге.
Свой вопрос можно задать в кабинете Ропики.
Покажем этот сценарий на ваших данных
Обсудим процесс, критерии и вопросы вашей команды.