Контроль звонков
Проверка оценки целевого лида
Проверить, выяснил ли менеджер задачу и бюджет, сопоставил ли запрос с возможностями компании и обосновал ли отметку о целевом лиде.
Практика для руководителя
Чек-листы с разбором
и примерами оценки
Сначала посмотрите, что проверять в разговоре и как выглядит результат. Внутри каждого шаблона — критерии, примеры реплик и демонстрация аналитики Ропики.
Работа с командой
Разбор «дорого» до обсуждения скидки
Выяснить, сравнивает ли клиент предложения или ожидал другую стоимость, разобрать состав продукта и связать уступку со встречным условием.
Контроль звонков
Квалификация лида до подробного расчёта
Проверить, выяснил ли менеджер соответствие проекта продукту и готовность к следующему шагу. Отделять профиль клиента от оценки сотрудника; неизвестный бюджет не считать подтверждённым отсутствием денег.
Контроль звонков
Причина отказа: факт, версия и действие
Проверить разговор после отказа и отделить названную клиентом причину от догадки менеджера. Сохранить условия, которые можно изменить в следующих продажах.
Работа с командой
Входящий звонок: ответить и уточнить
Помочь менеджеру дать полезный первый ответ, собрать нужные параметры и выбрать реалистичный следующий шаг без допроса по длинной анкете.
Чек-листы
Качество консультации без опасных обещаний
Проверить, что менеджер понял задачу, обозначил границы расчёта и не пообещал неподтверждённый результат. Высокий общий балл не должен скрывать риск обязательства.
Контроль звонков
Продвинул ли звонок заказ к решению
Проверить, помог ли разговор клиенту принять следующее решение. Отделить формальное «отправил КП» от согласованного продолжения продажи.
Работа с командой
Звонок для разбора с менеджером
Подготовить разбор звонка: услышать самооценку менеджера, обсудить конкретные реплики и выбрать действие, которое он применит в новых разговорах. Критерии помогают найти предмет для обсуждения.