Контроль качества
Анализ продаж по чек-листам
Смотрите, какие правила команда выполняет уверенно, а где раз за разом ошибается. От общего результата — к пункту чек-листа и конкретному разговору за пару кликов.
Готовая аналитика: распределения ответов, динамика показателей и сравнение сотрудников. Без настройки отчёта с нуля.
Знакомая ситуация
Когда это пригодится
Средний балл отдела не меняется месяцами, а клиенты продолжают уходить. Один менеджер отлично выясняет задачу клиента, но не договаривается о следующем шаге. Другой забывает спросить про бюджет. Общая цифра это прячет — видно становится, только когда смотришь каждый пункт по команде.
- Средняя оценка отдела ничего не говорит о том, что именно исправлять.
- Слабые места команды приходится искать, прослушивая звонки подряд.
- На разборе с менеджером спор идёт о впечатлениях, а не о конкретных разговорах.
Как это работает
Как это выглядит в Ропике
-
Посмотрите общую картину по чек-листу
Аналитика собирает все проверки за выбранный период. В примере — 24 звонка четырёх менеджеров по чек-листу «Качество консультации: потребность, возражения и следующий шаг». По каждому пункту видно, как часто его выполняют и где ответы расходятся.
Что это даёт: За одну страницу понятно, какой пункт проседает и сколько разговоров за этим стоит.
Общие результаты и распределения по 24 звонкам Открыть крупнее -
Найдите пункт, который тянет вниз
Посмотрите на пункты, где ответы чаще всего «нет» или «частично». Пропуски тоже видны отдельно. Если в разговоре клиент не сравнивал вас с конкурентом, пустая оценка по этому пункту — не ошибка менеджера.
-
Сравните менеджеров по одному пункту
Сравнение ставит сотрудников рядом по каждому пункту чек-листа. Наведите на столбик — увидите имя, средний балл и число оценок. Хорошо видно, кто уверенно выясняет задачу клиента, а кому стоит помочь.
Что это даёт: Вместо общего «продавай лучше» — конкретный навык для конкретного человека.
Сравнение сотрудников по каждому критерию Открыть крупнее -
Вернитесь к разговорам и проверьте результат
Из любого результата можно открыть сделки и звонки, на которых он построен. Сверьте вывод с разговором, договоритесь с менеджером об одном изменении и через неделю посмотрите на новые звонки.
Попробуйте в своём кабинете
Поручите задачу ассистенту
Ассистент понимает задачу, написанную обычными словами. Отправьте её в карточке сделки или в новом диалоге — например, такую.
Что учитывать
Аналитика показывает, как команда выполняет правила, но сама по себе не доказывает, что именно это повлияло на продажи. На проценты влияют клиенты, этап сделки и число проверок, поэтому сравнивайте результаты одного чек-листа и одной версии.
Попробуйте интерактивный экран
Наведите на показатель, чтобы посмотреть подробности.
Сравните сотрудников по каждому критерию
Видно, кто справляется с конкретным действием, а кому нужна помощь. Подсказка показывает результат и число проверок.
На телефоне таблицу можно листать в стороны; коснитесь столбика для деталей.
Покажем этот сценарий на ваших данных
Обсудим процесс, критерии и вопросы вашей команды.