Ассистент
ИИ-ассистент для сервиса и сопровождения клиентов
Ассистент восстановит историю обращения, покажет невыполненные обещания и подскажет, каким клиентам помочь в первую очередь.
Находите жалобы, срочные заказы и невыполненные обещания. Определяйте, каким обращениям помочь в первую очередь.
Знакомая ситуация
Когда это пригодится
У клиента остановилась сборка «Панорамы» — в заказе «ТД-2504-701» не хватило крепежа. Деталь обещали отправить, но срок прошёл, а трек-номера так и нет. Чек-лист уже отмечает риск потерять клиента красным. Сервису нужно быстро понять, что обещали, и вернуть клиенту понятный следующий шаг.
- Обещания клиенту теряются между звонками, сообщениями и задачами.
- Непонятно, каким обращениям помогать в первую очередь.
- Ответ клиенту приходится собирать по кусочкам из всей истории.
Как это работает
Как это выглядит в Ропике
-
Опишите, что считать выполненным обещанием
Отдельный сервисный чек-лист проверяет: в чём проблема клиента, что ему пообещали, кто отвечает, к какому сроку, сделано ли и подтвердил ли это клиент. Можно добавить удовлетворённость и срочность обращения.
-
Восстановите историю обращения
В карточке собраны звонки, сообщения, задачи и примечания. Важно различать три вещи: пообещали приехать, приехали и исправили. Давно решённый конфликт значит меньше, чем то, что происходит сейчас.
-
Посмотрите риск и приоритет
По заказу «ТД-2504-701» чек-лист показывает нерешённую проблему, обещанное действие и красный риск. Деталь не отправлена, а трек-номер обещали прислать до 3 июля — срок прошёл. Нужно проверить отправку и договориться с клиентом о подтверждённом продолжении.
Что это даёт: Список обращений, которым нужна помощь в первую очередь.
Сервисный чек-лист показывает остановленную сборку, просроченное обещание и риск потери клиента Открыть крупнее -
Поручите ассистенту ответ и обзор
Попросите ассистента восстановить договорённости и предложить конкретный следующий шаг. Для регулярного контроля настройте отчёт по нужным обращениям с доставкой в подключённый канал. Прежде чем отвечать клиенту, убедитесь, что действие действительно выполнимо.
Попробуйте в своём кабинете
Поручите задачу ассистенту
Ассистент понимает задачу, написанную обычными словами. Отправьте её в карточке сделки или в новом диалоге — например, такую.
Что учитывать
Отчёт ассистента не подтверждает, что работа сделана или сообщение отправлено. Срок и факт выполнения Ропика берёт только из доступных данных.
Покажем этот сценарий на ваших данных
Обсудим процесс, критерии и вопросы вашей команды.