Контроль качества
Анализ сделки в продажах
Ропика собирает звонки, переписку, примечания и задачи сделки в одну историю. Видно, где клиент остановился, почему и что можно было сделать иначе — с подтверждением из разговоров.
Чек-лист на всю историю сделки и её этапы. Разбирайте успешные продажи, отказы и незавершённые договорённости.
Знакомая ситуация
Когда это пригодится
Клиент собирался купить «Классик 3 × 4» за 237 600 ₽, но ему нужна была ранняя доставка. Менеджер пообещал уточнить более раннее окно и не сказал, когда вернётся с ответом. Подтверждённой даты клиент так и не получил и написал в мессенджер, что выбрал вариант, который успевает в этом сезоне. В карточке сделки от этой истории осталось одно слово — «Отказ».
- Чтобы понять, почему сорвалась сделка, нужно переслушать звонки и перечитать всю переписку.
- Статус «Отказ» в CRM не говорит, что именно пошло не так.
- Разбор проигранных сделок заканчивается общим «надо работать лучше».
Как это работает
Как это выглядит в Ропике
-
Прочитайте короткий итог сделки
В карточке сделки «Классик 3 × 4 · Пермь · Игорь Кузнецов» сверху — ответственный, этап и краткий итог. Здесь он говорит об отказе из-за срока. Это хорошая отправная точка, но ещё не вся история.
Что это даёт: За минуту понятно, о чём сделка и какой вопрос в ней разбирать.
Карточка сделки: сводка, этап и ответственный Открыть крупнее -
Восстановите, что происходило по порядку
В ленте коммуникаций примечание, звонок и переписка стоят по времени. В звонке менеджер обещает уточнить ранний срок, но не говорит, когда перезвонит. В сообщениях клиент прямо пишет, что выбрал вариант, который успевает в этом сезоне.
-
Посмотрите оценку ведения сделки
Чек-лист «Качество консультации и ведения сделки» проверяет всю историю, а не один звонок. У каждого пункта есть комментарий, который можно сверить с разговорами. Рядом — профиль заявки, он отвечает на другой вопрос — кто клиент и что ему нужно.
Что это даёт: Качество работы менеджера обсуждается отдельно от самого факта продажи или отказа.
Оценка сделки: критерии разговора и контроля карточки Открыть крупнее -
Решите, что менять в процессе
В этой истории подтверждено, что клиента остановил срок. Утверждать, что скидка спасла бы сделку, нельзя. Договоритесь, как проверять производственное окно и в какой срок давать клиенту ответ. Для открытых сделок закрепите контроль следующего контакта.
Попробуйте в своём кабинете
Поручите задачу ассистенту
Ассистент понимает задачу, написанную обычными словами. Отправьте её в карточке сделки или в новом диалоге — например, такую.
Что учитывать
Ропика разбирает то, что доступно в CRM и подключённых каналах. Если часть общения шла в неподключённом канале или вне CRM, картина может быть неполной — спорный вывод стоит сверить с менеджером.
Покажем этот сценарий на ваших данных
Обсудим процесс, критерии и вопросы вашей команды.