Контроль качества
Анализ переписки с клиентами
Ропика читает переписку с клиентом и коротко пересказывает, о чём договорились и что осталось открытым. Видно решение клиента, даже если он принял его уже после звонка.
Проверяйте переписку по своим правилам: ответы на вопросы, возражения, договорённости и следующие действия.
Знакомая ситуация
Когда это пригодится
Разговор закончился словами «ждём информацию», и менеджер спокойно ждёт. А клиент через час пишет в мессенджер, что берёт другой вариант. Если смотреть только звонок, на планёрке обсуждают ситуацию, которой уже нет.
- Важное решение клиента приходит в мессенджер, а руководитель смотрит только звонки.
- Длинную переписку приходится читать целиком, чтобы понять, чем всё закончилось.
- На разборе спорят о пересказе менеджера, а не о словах клиента.
Как это работает
Как это выглядит в Ропике
-
Найдите переписку прямо в сделке
Переписка стоит в ленте сделки рядом со звонками. В примере это WhatsApp после разговора о сроке доставки. Сверху видны участники, время, число сообщений и связанная сделка.
Что это даёт: Переписка читается в контексте всей истории клиента, а не отдельной цитатой.
Карточка переписки с итогом и исходными сообщениями Открыть крупнее -
Прочитайте итог и сверьте его со словами клиента
Итог говорит, что клиент закрыл запрос, потому что дату так и не подтвердили. Сообщение клиента это подтверждает: «Тогда берём вариант, который успевает в этом сезоне. Наш запрос закрывайте».
-
Отличите пересказ от проверки по правилам
По этой переписке готов короткий итог, но проверки по чек-листу ещё не было, и Ропика показывает это прямо. Чтобы оценить переписку по своим правилам, включите для неё чек-лист.
-
Сложите звонок и переписку в одну историю
Вместе со звонком картина становится полной. Клиент ждал конкретную дату, менеджер обещал её уточнить и не подтвердил, клиент отказался. Именно этот порядок событий и стоит разбирать с командой.
Что это даёт: Понятно, что изменить в следующей похожей ситуации, — без бессмысленного «ну что, решили?» клиенту, который уже ушёл.
Связанная сделка объединяет звонок и последующую переписку Открыть крупнее
Попробуйте в своём кабинете
Поручите задачу ассистенту
Ассистент понимает задачу, написанную обычными словами. Отправьте её в карточке сделки или в новом диалоге — например, такую.
Что учитывать
Ропика видит переписки из каналов, подключённых к CRM. Если общение шло в другом месте, в разборе его не будет, а вложение без доступного содержимого остаётся непрочитанным.
Покажем этот сценарий на ваших данных
Обсудим процесс, критерии и вопросы вашей команды.