Ассистент
ИИ-ассистент для менеджера по продажам
Перед звонком ассистент напомнит, что важно клиенту, о чём уже договорились и что пообещали коллеги, и поможет набросать ответ. Клиенту не придётся повторять всё сначала.
Подготовьтесь к звонку, вспомните историю и барьеры клиента. Определите, кому и с чем обратиться в первую очередь.
Знакомая ситуация
Когда это пригодится
Вы возвращаетесь к клиенту через несколько дней. За это время он мог поговорить с коллегой, написать в мессенджер или вовсе передумать. Если начать разговор с «напомните, пожалуйста, что вы хотели», клиент услышит, что его не помнят.
- Перед звонком приходится листать звонки, переписку и заметки, чтобы вспомнить историю клиента.
- Обещания коллег и важные детали теряются между каналами.
- Ответ клиенту пишется с нуля и может пообещать то, что компания не выполнит.
Как это работает
Как это выглядит в Ропике
-
Начните с конкретной сделки
Сначала посмотрите карточку клиента — этап и последнее касание. В нашем примере клиент уже отказался, и звонок «обсудить покупку» без учёта этого решения прозвучал бы странно.
Что это даёт: Вопрос ассистенту задаётся об актуальной ситуации, а не о старом пересказе.
Сначала проверьте этап и итог конкретной сделки Открыть крупнее -
Спросите ассистента в чате сделки
Чат открывается прямо в карточке, и ассистент уже знает её звонки, переписку и заметки. Скажите, что вам нужно: подготовиться к звонку, понять возражение или написать ответ. На снимке — ответ на обычный вопрос: «Почему клиент отказался? Что мы могли сделать иначе?»
Что это даёт: Ответ про этого клиента — без ручного пересказа всей истории.
Обычный вопрос по сделке — причина отказа и что можно улучшить Открыть крупнее -
Проверьте, на чём держится ответ
Если ассистент советует вернуться к клиенту с новым сроком, убедитесь, что этот срок кто-то подтвердил. В этой переписке его нет. Сообщения и звонок рядом помогают отделить известные факты от того, что ещё нужно уточнить.
Что это даёт: Удобный черновик не превратится в обещание, которое компания не сможет выполнить.
Исходная переписка показывает, что дата так и не подтверждена Открыть крупнее -
Допишите ответ и решите, что делать дальше
Поправьте черновик под свой стиль и сверьте условия. Если клиент ещё выбирает, договоритесь о следующем шаге и сроке. Ассистент ничего не отправляет клиенту и не создаёт задачи в CRM, пока вы сами этого не сделаете.
Попробуйте в своём кабинете
Поручите задачу ассистенту
Ассистент понимает задачу, написанную обычными словами. Отправьте её в карточке сделки или в новом диалоге — например, такую.
Что учитывать
Ассистент видит только то, что доступно менеджеру по правам. Черновик проверяет человек. Записывать что-то в CRM ассистент может лишь по отдельным правам и после подтверждения, а обычный ответ клиенту не уходит.
Попробуйте интерактивный экран
Прочитайте завершённый разбор: выводы, основания и конкретные действия.
Почему клиент отказался
Прочитайте готовый ответ и его основания. Свой вопрос можно задать в кабинете Ропики.
Почему клиент отказался
Классик 3 × 4 · Пермь
Клиент отказался из-за сроков и отсутствия конкретной даты. В расчёте было указано 18 рабочих дней, что не подходило для работ в этом сезоне. Менеджер не смог подтвердить более раннее окно и не назвал точный срок, когда вернётся с ответом. В итоге клиент выбрал вариант, который успевал к нужному сроку.
Что можно было сделать иначе:
- Не обещать неподтверждённую дату — это было правильно, но сразу согласовать конкретное время следующего ответа.
- Проверить не только производственное окно и логистику, но и возможные альтернативы, которые реально укладываются в срок.
- Уточнить, к какой дате клиенту нужно начать работы и когда ему необходимо принять решение.
- После проверки сообщить конкретный результат. Если подходящего срока нет — честно сказать об этом и не затягивать с ответом.
По переписке причина отказа связана со сроками, а не с ценой.
Свой вопрос можно задать в кабинете Ропики.
Покажем этот сценарий на ваших данных
Обсудим процесс, критерии и вопросы вашей команды.